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予約制について

<おおはし歯科口腔クリニックの3つの約束>

1、あなたの歯、お口の中を大切に扱います。
 その治療を自分の歯にも出来るか、自分の子どもにでもその治療を選択するか、いつも
自問しながら治療にあたります。今さえよければよいという、その場しのぎの治療はしま
せん。10年後20年後に後悔しない治療を心掛けます。


2,今どんな治療をされているのかわかるように最大限努めます。
 今自分の歯がどうなっているのか誰もが不安です。口腔内写真やレントゲン写真による
視覚化を心がけ、不安のない治療を目指します。またカウンセリングの時間を十分にとり
、納得のいく治療を受けて頂けるようにします。

3、約束した時間は必ず守ります。

 歯医者では待たされて当然と思っている方は多いです。おおはし歯科口腔外科クリニックでは、あなただけのために治療時間を確保します。一人の歯科医師、歯科衛生士に同時に複数の予約を入れることは決してしません(それは前述の2つの約束を守るためにもとても大事なことです)。そして私たちを選んで治療に来てくださったあなたの時間を大切にします。ご予約の時間通りに治療を開始し、予定の時間に終わります。安心して生活のリズムの中に歯科治療をいれて頂けます。

 

 以上の3つのお願いを守るためには余裕のある治療時間の確保がとても重要になります。

 そこで皆さんに協力して頂きたいことがあります。

 

<おおはし歯科口腔クリニック外科を選んでくださったみなさんへのお願い>

 当クリニックは完全予約制です。それは「質の高い診療時間を確保」し、「約束を守り、患者さまの時間を無駄にしない」という信念のためです。 患者さまの予約時間は私たちと患者さま双方にとっての大切な「約束」です。我々はその「約束」を違えないよう、常に器具を整え、体を空け、心の準備をしています。また、約束通りに来院された患者さまの1分1秒を無駄にしないよう、終始時間を意識しながらも、ゆったりと心のこもった治療ができるように心がけています。生体を扱う医療行為は必ずしも予定通りにはまいりませんが、それでも「絶対に患者さまをお待たせしない」という信念のもと、日々能力の向上に努めております。

 

 「遅刻」「無断キャンセル」「当日キャンセル」「度重なる予約変更」はそのようにして構築した診療体制を崩し、①ご本人の診療機会の喪失、②私たちが準備した診療体制と時間の喪失、③その時間枠での別患者さまの診療機会の喪失といった3つの喪失を生み出します。

 30分の予約時間を3分遅刻されるということは、その約束の中でできることは治療を27分に短縮するか、3分押して次の患者さまにお待ちいただくということを意味します。さらに、クリニックでは当日診察希望の急患の方もいらっしゃいますので、空いた時間をそういった患者さまのために振り分けるなど、分単位で時間を調整して日々診療をしております。上記のごとく喪失された時間は別の患者さまを診てさしあげられた貴重な時間です。「約束」を守っていただけないということは、誰かの時間を無駄にしてしまうということを意味するのです。

 お仕事やご家庭の事情などで別のことにお時間を割かれ、予定が不規則となり、歯科医院の予約は疎かになってしまうこともあるでしょうし、ついうっかりということも当然ございます。しかしながらどんな事情であれ、予約のお時間にいらっしゃらない、あるいは度々予約変更されることは、私どもの診療体制に多大な影響を与え、他の患者さまにも大変迷惑をおかけするということをご理解ください。

 

 以上の理由より、当院では「遅刻」「無断キャンセル」「当日キャンセル」「度重なる予約変更」については毅然とした対応をさせていただいております。残念ながら度重なる場合には当院での予約をお断りすることもございます。

 

 当院の診療理念は「至誠一貫」です。当院では全ての行動が「至誠一貫」という理念に落とし込めているか、自問自答しながら意思決定するよう努め、スタッフにも指導しています。そしてこのような姿勢の中で、多くの患者さまが当院を選んで受診しておられることをスタッフ一同誇りに感じております。そういった患者さまのお気持ちを今後も裏切ることなく常に自らを研磨し、誠心誠意努めていきたいと考えています。当院を選んで良かったと思っていただけるために、当院独自のホスピタリティを発揮し、「満足」以上の「感動」を提供できるよう今後も努めてまいります。

 

【キャンセル・ご予約の変更をなさる場合の注意事項】

・急病や事故など、やむを得ないご事情でご予約日時の変更やキャンセルされる場合は可能な限り早くご連絡ください。当日の場合は午前9時にご連絡ください。

・上記以外での当日のご予約日時の変更およびキャンセルは基本的にお受けできません。

​・当院の電話対応の受付時間は平日16時(土曜日は11時)までとなっております。お電話は診療時間内におかけください。

・「とりあえず」といった予約はできません。予定をよく確認してからご予約下さい。

・「天気が悪くて足元が悪い」といった理由で予約を変更、キャンセルされる方の予約はお取りできません。

・「急に仕事が入った」といった理由も複数回に及ぶ際は以後ご予約をお取りすることはできかねますのでご了承ください。

 

【急患対応をご希望される場合の注意事項】

 「急に痛み出した」「歯が取れた」などの急患対応については、以下の通りです。

・当院受付への直来は繁忙を招き、ご予約の患者様の受付対応に支障をきたすため、必ずお電話でのご確認をお願いいたします。

・急患の電話対応は平日15時(土曜日は10時半)までの電話受付ですのでご了承ください。

・当日受診の場合はご予約の患者様にご迷惑をおかけしないタイミングでの診察となりますので、お待ちいただくことになります。待ち時間についてはお伝えすることができませんのでご了承ください。

お互いに納得のいく治療をするためにも、どうぞご理解・ご協力ください。

​医療法人 おおはし歯科口腔外科クリニック