〒617-0813 京都府長岡京市井ノ内小西52

TEL:075-954-8012

※予約制 急患は随時承っております。

​※電話の最終受付時間は17時です。(土曜日は12時まで)

※AMは9:00〜13:00 休診日:日曜・祝祭日

​※水曜日は訪問診療日となり、通常診療は休診です。

​※最終受付時間は診療終了時間の30分前です。

​※電話の最終受付時間は17時です。(土曜日は12時まで)

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「予約制」の意味

2018/05/23

 今回は少し固いお話しをしますのでご了承ください。

 

 当院は「予約制」をしいております。

 「予約制」については初診受付時に書面でお読みいただき、全ての患者さまに周知いただいており、ホームページにも「予約制について」というページを載せて徹底して「予約」を守っていただくようお願いしております。そのため、当院では「遅刻」「無断キャンセル」「前日に連絡可能な要件での当日キャンセル」については注意させていただいております。残念ながら度重なる場合には予約をお断りすることもございます。(もちろん急な体調不良などはその限りではありません。)

 当然「そこまで言わなくても」とおっしゃる方もおられます。それはそれで個々の価値観ですので、否定はいたしません。お仕事やご家庭の事情などで別のことにお時間を割かれ、予定が不規則となり、歯科医院の予約は疎かになってしまうこともあるでしょうし、ついうっかりということも当然ございます。しかし、どんな事情であれ、予約のお時間にいらっしゃらないことは私どもの診療体制に多大な影響を与え、他の患者さまにも大変迷惑をおかけするということを知っていただきたいと思います。そこで、「予約制」の意味を考えたいと思います。

 まず大原則として、患者さまの「予約」時間は私たちと患者さま双方にとっての大切な「約束」であるということです。我々はその「約束」を違えないよう、常に器具を整え、体を空け、心の準備をしています。また、約束通りに来院された患者さまの1分1秒を無駄にしないよう、終始時間を意識しながらも、ゆったりと心のこもった治療ができるように心がけています。生体を扱う医療行為は必ずしも予定通りにはまいりませんが、それでもできるだけ患者さまをお待たせしないよう、日々能力の向上に努めております。30分の予約時間を3分遅刻されるということは、その約束の中でできることは治療を27分に短縮するか、3分押して次の患者さまにご迷惑を及ぼすということを意味します。さらに、クリニックでは当日に診てほしいというご希望の急患の方もいらっしゃいますので、空いた時間をそういった患者さまのために振り分けるなど、分単位で時間を調整して日々診療をしております。無断でキャンセルされた時間は別の患者さまを診てあげられた貴重な時間なのです。「約束」を守れないということは、誰かの時間を無駄にしてしまうということなのです。

 お友達との約束を無断でキャンセルすることはないと思います。外食の予約に行けなくなったら必ず事前に予約変更かキャンセルのお電話をされるでしょう。「予約」とは人と人との「約束」です。それを軽視されるのは医療である以前に対等の人間同士のお付き合いとして、やはりルール違反であると考えます。

 歯科医院を選ぶのは患者さまの権利です。選ぶ基準はたくさんあると思いますし、上述した通り価値観は様々です。歯科医院の予約がお友達との約束と同じではないと思われるのであれば、それを許容される歯科医院をお選びいただければよいと思います。それは決して悪いことではありませんし、そうやって選んだ歯科医院が悪いと申しているのではありません。選ぶのは患者さまの価値基準であり、選ばれるのは各医院の診療理念の違いでしかないのです。あらゆる産業(医療は第3次産業です)において、理念はその企業体や集団の行動原理です。

 当院の診療理念は「至誠一貫」です。(2017.12.20ブログ参照)当院では全ての行動が「至誠一貫」という理念に落とし込めているか、自問自答しながら意思決定するよう努め、スタッフにも指導しています。このような一見厳しい対応でも、多くの患者さまが当院を選んで受診されておられるのは、我々の誠の心が通じているからだと思っていますし、そういった患者さまのお気持ちを裏切ることなくこれからも自らを研磨し、誠心誠意努めていきたいと考えています。

 当院を選んで受診されている患者さまのために、「至誠一貫」という旗をを掲げて船出した我々の矜持のために、これはどうしても譲れない一線なのです。

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